Solución logística compleja para tienda departamental en área comercial restringida
El alquiler de Chillers es una de las modalidades de contratación para atender las más diversas aplicaciones en clientes de pequeño, mediano y gran tamaño.
Sabemos cuán importante es la climatización del ambiente para una tienda departamental y sus impactos en caso de falla, siendo uno de los principales objetivos del responsable de mantenimiento garantizar una climatización eficiente para atender al flujo de personas que circulan diariamente en estos ambientes.
Climatización inoperante preocupa a responsables
Uno de los grandes minoristas de Brasil fue ejemplo reciente de la contratación temporal.
La tienda cuenta con un área de construcción de 5,500 m² y está ubicada en el centro de Aracaju, capital de Sergipe.
Lo que llevó al cliente a buscar nuestros servicios fue la climatización inoperante de los espacios.
El equipo propio tenía más de 10 años y recibía mantenimientos con mayor frecuencia con el fin de prolongar su vida útil.
Sin embargo, dejó de funcionar y fue necesario crear estrategias asertivas para resolver la ausencia temporal de climatización.
Tecnogera auxilia en proceso de resolución del problema
En esta ocasión, Tecnogera fue llamada para climatizar temporalmente hasta la entrega del nuevo equipo que había sido comprado.
La tienda, ubicada en Aracaju, ciudad donde las temperaturas máximas estaban alcanzando 30°, ya llevaba algunos días con alta temperatura ambiente, razón que causó cierta incomodidad en los clientes y colaboradores, sobre todo por la sensación térmica desagradable.
Pasos para planificación y resolución del problema de climatización
En primer momento, para proceder con la entrega de los equipos y servicios se realizó una evaluación técnica del espacio y del lugar.
La evaluación geográfica y estructural del entorno permitió la identificación de un segundo desafío.
La tienda está ubicada en calzada comercial, lo que imposibilitaba la entrada del camión para descarga del Chiller y, consecuentemente, de la grúa convencional para izarlo hasta la azotea donde sería instalado.
El gerente de mantenimiento del espacio tenía conocimiento sobre la existencia del servicio de alquiler de Chiller de Tecnogera.
Él ya había contado con nuestra atención en varias otras unidades para suplir las necesidades de seguridad energética temporal.
Como él ya sabía de nuestras soluciones para diferentes contextos, propuso el desafío que pronto fue aceptado. El primer paso dado fue crear una solución viable para la instalación del equipo.
Poniendo el plan de mantenimiento en acción
Para ello, se utilizó el estacionamiento de la tienda vecina que se encuentra en la calle trasera para izar el Chiller. En la ocasión, contamos con una grúa telescópica de 22T de contrapeso y lanza de 34.8m para llevar el equipo hasta la azotea del cliente.
El trabajo de instalación se inició después del vaciado total del estacionamiento, a las 21h. La finalización ocurrió a las 4h después de la desinstalación del Chiller obsoleto e instalación del equipo de Tecnogera.
Para suplir las necesidades de climatización de la tienda, se entregaron 01 Chiller de 170 TR, mangueras; cables; flete; carga y descarga e instalación y desinstalación. La solución permaneció, no solo los 30 días iniciales, sino que se extendió a 90 días.
Climatización funcionando y calidad en el servicio
Con esto, Tecnogera garantizó la climatización de la tienda, manteniendo la calidad en el servicio al proporcionar un ambiente con temperatura ideal.
Otro gran beneficio fue la solución turnkey, en la que ofrecemos la solución completa para la ejecución de todas las etapas del servicio.
Vale resaltar que el cliente fue perfectamente atendido, independientemente del nivel de dificultad que la demanda presentó.
Todo esto solo fue viable gracias a la atención 24 horas ofrecida por Tecnogera.
Además, el soporte comercial y técnico ofrecido garantizó la instalación en horario diferenciado.
Todo esto dentro de los dictámenes de seguridad y comodidad. El resultado de todas las acciones fue el cliente satisfecho con la calidad de los equipos y del servicio técnico.
El trabajo de la logística, cumplimiento de plazos, atención del equipo comercial y la ejecución de operación sin fallas fueron otros ítems que el cliente señaló para resaltar que contrataría a Tecnogera nuevamente.
Calidad Tecnogera
Tecnogera trabaja dentro de un sistema rígido de directrices operacionales.
La empresa está certificada con ISO 9001 y posee un seguimiento riguroso del grado de satisfacción de sus clientes a través de su programa de NPS.
Esto implica en satisfacción del cliente y uso de recursos tecnológicos de gran calidad. Todos estos servicios evidencian los beneficios de nuestra empresa y reflejan nuestra preocupación en resolver el problema del cliente con medidas seguras y asertivas.
